Не звоните по номеру из всплывающего «системного» сообщения и ничего не устанавливайте. Попробуйте закрыть вкладку или браузер; если не получается — завершите браузер штатными средствами или перезагрузите компьютер.
Что проверить в первую очередь
- Не нажимать кнопки «Сканировать», «Позвонить» или «Разрешить» внутри страницы
- Записать адрес сайта или сделать фото экрана без взаимодействия
- Закрыть вкладку или браузер сочетанием клавиш
- После закрытия проверить загрузки, уведомления браузера и Windows Security
Почему окно выглядит как системное
Страница может перейти в полноэкранный режим, нарисовать фальшивый BSOD и постоянно открывать диалоги. Всё это происходит внутри браузера и рассчитано на ощущение, что компьютер заблокирован.
Посмотрите на адресную строку и рамки браузера, если они видны. Но не тратьте время на спор с сообщением: задача — закрыть страницу без выполнения её инструкций.
Закрывайте снаружи, а не кнопками страницы
Если мышь работает, закройте вкладку или окно браузера обычной кнопкой. Если сайт перехватывает интерфейс, попробуйте Alt+F4 или завершите браузер через системный интерфейс.
После перезапуска не соглашайтесь на автоматическое восстановление подозрительной вкладки. Если браузер восстанавливает её сам, откройте его без прежней сессии и очистите разрешения сайта.
Проверьте, что вы не успели разрешить
Посмотрите историю загрузок, разрешения уведомлений и список недавно установленных расширений. Если ничего не скачивали и не запускали, одно посещение мошеннической страницы ещё не означает заражение Windows.
Если скачали программу удалённого доступа, не запускайте её. Если уже запускали и кому-то дали контроль, завершите сеанс, отключите приложение и переходите к проверке учётных записей и системы.
Если вы уже общались с мошенником
Если передавали банковские данные, свяжитесь с банком по официальному номеру. Если вводили пароли или коды, меняйте их с доверенного устройства и завершайте активные сеансы.
Если мошенник управлял компьютером, зафиксируйте название программы удалённого доступа и примерное время сеанса. После этого нужна проверка установленных программ, автозапуска и защиты Windows.
Как снизить риск повторения
Обновляйте браузер, оставляйте SmartScreen или Safe Browsing включёнными и избегайте загрузок с сомнительных сайтов. Не верьте странице только потому, что она использует логотип известной компании.
Объясните родственникам простое правило: поддержка не появляется сама из случайной вкладки и не требует немедленно звонить по номеру из ошибки. Это сильно снижает риск социальной инженерии.
Официальные материалы
Для системных инструментов, учётных записей, браузеров, сетей, накопителей и аппаратной диагностики сверяйтесь с актуальной документацией разработчика, производителя устройства или профильного стандарта.
Частые вопросы
Windows действительно показывает номер поддержки в ошибке?
Microsoft прямо указывает, что настоящие сообщения об ошибках не содержат номер телефона для звонка.
Если окно не закрывается, компьютер заражён?
Не обязательно. Сайт может удерживать браузер диалогами или полноэкранным режимом без установки вредоносного ПО.
Что делать, если уже дали удалённый доступ?
Завершите сеанс, отключите программу удалённого доступа, смените важные пароли с доверенного устройства и проверьте систему.